Artigos
Como implementar um processo de CRM
02-Jan-2008

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O CRM ou Customer Relationship Management refere-se à gestão da relação com o cliente. Na prática, o termo define um conjunto de procedimentos e processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios que automatizam o contacto com o cliente, compreendendo sistemas informatizados e uma mudança de atitude corporativa...

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Olhe com "Olhos de Cliente" para a sua loja
01-Jan-2008

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O início de um novo ano é a altura propícia para repensar em toda a estratégia comercial, na qual assenta o seu negócio. Neste artigo propomos-lhe que olhe para o interior da sua loja. Não apenas com “olhos de Gestor” mas também com “Olhos de Cliente”...

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Credenciar equipas de negociação e vendas
18-Dez-2007

ImageA incerteza e os desafios com que Portugal se depara neste momento, a todos os níveis, são enormes, como todos sabemos. A situação política, social e económica é reveladora de que já foram ultrapassadas todas as piores expectativas.

Ninguém acredita que os grupos que se dispõem a governar Portugal tenham a capacidade (vontade) e as competências para...

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Estratégias de cross-selling e up-selling
17-Dez-2007

ImageCom tantas e simultâneas alterações no mercado, que ferramentas nos podem ajudar a optimizar os negócios?

Sugerimos que pensem no desenvolvimento de estratégias de cross-selling e de up-selling. A ideia é simples: é cada vez mais difícil atrair e surpreender um cliente, portanto há que saber aproveitar cada momento de venda...

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Aproveite o Natal para vender mais e melhor!
17-Dez-2007

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Nesta época do ano as pessoas estão particularmente sensibilizadas para o consumo. No entanto, a oferta e a concorrência são cada vez maiores, pelo que se trata de uma ocasião excelente para atrair novos clientes e para cativar os clientes habituais. Para o fazer com sucesso há que trabalhar de forma original e profissional...

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Coaching Executivo - Aumente o seu potencial pessoal e profissional
17-Dez-2007

ImageOs espanhóis têm uma máxima de que gosto muito: “falem de mim nem que seja mal, o importante é que falem”.

O Coaching está na moda! Vários artigos sobre o tema estão a ser publicados em diversos meios de comunicação, o que é bom. No entanto, como “não há bela sem senão”, importa esclarecer alguns aspectos, porque existe muita confusão relacionada com o assunto.

A primeira e mais importante questão a esclarecer é a seguinte...

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